Probleme tehnice

Acest lucru poate avea mai multe cauze. De exemplu, se poate datora conexiunii tale la internet, modului în care ești conectat la internet (prin cablu sau prin WiFi), dispozitivului pe care îl utilizezi sau browserului pe care îl folosești.

Poți încerca să:

1. Ștergi datele din browser (cookie-uri și memoria cache)

2. Treci de la o conexiune WiFi la o conexiune prin cablu

3. Conectează-te la un alt browser (de preferință Google Chrome)

4. Conectează-te la un alt dispozitiv

5. Repornește routerul de internet dacă se dovedește că internetul tău este lent

Dacă jocul pornește, dar se blochează fără un mesaj de eroare, poți face o captură de ecran și să ne-o trimiți.

În cele mai multe cazuri, însă, pe ecran va apărea un mesaj de eroare. Ne poți trimite acest mesaj de eroare și vom vedea ce nu a mers bine.

Dacă jocul se blochează sau nu se mai încarcă, cel mai bine este să ieși din joc, să ștergi datele de navigare (cookie-uri și cache) și să repornești jocul. În plus, te sfătuim să încerci să pornești jocul în browsere diferite. Google Chrome oferă cel mai bun suport pentru site-ul și jocurile noastre.

Dacă problema nu a fost rezolvată după aceasta, poți contacta serviciul nostru de asistență pentru clienți. Dacă vezi un mesaj de eroare, te sfătuim să ni-l trimiți și ca atașament, pentru a putea rezolva problema mai repede.

Te rugăm să reții că, dacă ștergi modulele cookie, vei fi deconectat de pe site-urile web și este posibil ca preferințele tale salvate să fie șterse.

Ștergerea modulelor cookie în Google Chrome

1. Pe computer, deschide Chrome

2. În dreapta sus, fă clic pe "More Settings" (Mai multe setări)

3. La "Confidențialitate și securitate", fă clic pe "Module cookie și alte date de pe site"

4. Selectează "Șterge datele de navigare"

5. Confirmă făcând clic pe "Șterge tot"

Ștergerea modulelor cookie în Firefox

1. Fă clic pe cele 3 liniuțe din dreapta sus > "Setări" > "Confidențialitate și securitate

2. La "Cookies și date de pe site", fă clic pe "Șterge datele"

3. Fă clic pe "Șterge"

Ștergerea modulele cookie în Safari

1. În bara de meniu din partea de sus, accesează 'Safari' > 'Preferences' (Preferințe)

2. Alegeți 'Privacy' (Confidențialitate) > 'Manage website data' (Gestionează datele site-ului web) > 'Delete all' (Șterge toate)

Ștergerea modulele cookie în Microsoft Edge

1. Fă clic pe cele 3 puncte din dreapta sus > 'Settings' > 'Privacy, search and services' (Setări)

2. La "Clear browsing data" (Ștergere date de navigare), fă clic pe opțiunea "Choose what you want to clear" (Alege ce dorești să ștergi)

3. Selectează cookie-urile (preselectate)

4. Apăsă butonul "Clear Now" (Șterge acum)

Majoritatea dispozitivelor care au acces la internet și pot accesa un browser ar trebui să poată da posibilitatea de a juca pe site.

De asemenea, ar trebui să poți juca fără probleme pe orice browser web.